90 % des utilisateurs réguliers sont satisfaits par la FAQ. On peut dire qu’elle a la cote et vous allez comprendre pourquoi.
Mais, avant tout, commençons par le commencement !
Qu’est-ce qu’une FAQ ?
En français, FAQ signifie Foire Aux Questions (Frequently Asked Questions en anglais). C’est une liste de questions/réponses qui a pour objectif de répondre aux questions fréquemment posées par les clients et prospects sur l’entreprise, sur ses produits et ses services.
Quels sont ses avantages pour une entreprise ?
Une FAQ fait partie intégrante du parcours client pour la majorité des sites internet. Voici ses avantages :
- Améliorer l’expérience de vos clients : La mise en place d’une FAQ montre aux utilisateurs que vous avez réfléchi à faciliter leur visite. Vous leur permettez de trouver facilement les réponses à leurs éventuelles interrogations. Pour cela, vous avez pris en considération l’ensemble de leurs besoins. Vous avez aussi pris à cœur de les aider dans leurs recherches. Plus simplement, vous les chouchoutez !
- Instaurer une confiance : La FAQ vous permet d’être plus sérieux et plus crédible aux yeux de vos prospects. En effet, vous vous placez comme l’expert de votre entreprise.
- Améliorer son référencement : La FAQ vous permet d’ajouter du contenu et des mots-clés sur votre site web. Et ça, Google adore alors ce serait dommage de s’en passer !
- Mettre en avant vos produits et services : C’est l’occasion de mettre en valeur les caractéristiques de vos produits et services.
- Réduire le temps passé à répondre aux questions par téléphone et par mail : Certaines entreprises sont submergées par les questions des prospects. La FAQ va alors réduire ce temps passé.
- Augmenter la conversion sur votre site : La page FAQ est, pour de nombreux utilisateurs, la deuxième page la plus consultée après la page d’accueil et celle sur les produits ou services. Par conséquent, elle a un rôle essentiel dans la conversion de votre audience en client.
Maintenant, vous savez tout sur la FAQ. Alors, vous laisserez-vous tenter ?
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